Perguntas Frequentes

A governança cobre limpeza dos ambientes comuns (salas, cozinha, áreas externas de uso compartilhado) e dos quartos, reposição de toalhas e reabastecimento das amenidades do banheiro. Para a estadia de fim de semana, ocorre diariamente entre 09:00 e 13:00. Na modalidade semanal, a housekeeper opera de segunda a sexta no mesmo horário. A estadia mensal tem governança cinco dias por semana em dias fixos, definidos na proposta. O serviço de cozinheira não está incluído na governança — é contratado separadamente nas estadias semanais.

As propriedades variam: algumas ficam em condomínios fechados com portaria e acesso controlado, outras são casas independentes com portão próprio. Em ambos os casos, o espaço — piscina, jardim, estacionamento — é de uso exclusivo dos hóspedes durante a estadia. Não há compartilhamento de área de lazer com outros moradores. A proposta para cada reserva especifica o tipo de propriedade e as particularidades de acesso.

Informamos a distância em metros até o acesso mais próximo à faixa de areia — não uma estimativa geral do bairro. A villa da modalidade semanal tem saída direta pelo jardim, a aproximadamente 80 metros da água em maré alta. A villa de fim de semana fica a 550 metros do acesso à praia por rua pavimentada. A estadia mensal tem distância específica informada na proposta. Barra da Tijuca tem orla extensa; a variação entre propriedades importa e comunicamos isso com precisão.

Visitas de pessoas não listadas no contrato são permitidas com aviso prévio à equipe Mirantelo. Eventos com mais de 15 pessoas no total, festas com som amplificado ou reuniões abertas ao público estão fora do permitido em qualquer modalidade — isso está detalhado nas regras da propriedade, que fazem parte da proposta. A política de eventos varia por propriedade; o coordenador pode esclarecer antes da reserva.

Preencha o formulário de contato com as datas de interesse, o número de hóspedes e a modalidade desejada. Retornamos em até um dia útil — em dias de semana, entre 09:00 e 18:00 — com as opções disponíveis para aquele período. Não há calendário público de disponibilidade; a verificação é feita por consulta direta para manter a precisão das informações.

Para estadias comuns, recebemos consultas com até 30 dias de antecedência e frequentemente com menos. Para Carnaval, Réveillon e feriados prolongados, a procura começa com mais tempo e as propriedades se esgotam antes. Estadias mensais requerem pelo menos 15 dias para negociação e assinatura de contrato. Em qualquer caso, a reserva só é confirmada após assinatura e recebimento do sinal.

Alterações dependem da disponibilidade da propriedade para o período alterado. Para estadias mensais, os termos de ajuste de prazo são definidos antes da assinatura e constam no contrato. Em outros casos, solicitações de mudança de data são tratadas por e-mail ou telefone; a disponibilidade é verificada e comunicada dentro de um dia útil. Entre em contato o quanto antes caso precise ajustar o período.

Após aceitar a proposta, enviamos o contrato de locação para assinatura. A reserva é confirmada quando recebemos o sinal acordado — o percentual e o prazo estão na proposta. O saldo restante é pago antes do check-in, dentro do prazo informado. Os valores incluem todos os serviços listados; não há taxas adicionais no check-out que não constem no contrato assinado.

Sim. Carnaval, Réveillon e feriados prolongados costumam ter valores diferenciados, sempre declarados na proposta antes da confirmação. Os preços indicados no site são valores de referência para períodos regulares; o valor real para a sua data específica é informado na resposta à consulta. Nenhum ajuste é aplicado após a assinatura do contrato.

As condições de reembolso e cancelamento estão detalhadas nos nossos Termos de Reembolso e Política de Cancelamento. Em resumo: cancelamentos com antecedência suficiente têm direito a reembolso parcial ou total do sinal; cancelamentos próximos ao check-in podem ter condições diferentes. Cada contrato traz as datas-limite para cancelamento sem custo adicional.

Atendemos de segunda a sexta, das 09:00 às 18:00, no horário de Brasília (GMT-3). Mensagens enviadas fora desse horário são respondidas no próximo dia útil. Durante uma estadia ativa, o coordenador responsável tem contato direto com o grupo e atende solicitações urgentes fora do horário comercial — esse contato é fornecido no check-in.

No check-in, você recebe o contato direto do coordenador da Mirantelo designado para a sua estadia. Problemas de manutenção reportados até as 16:00 são atendidos no mesmo dia. Para situações que não envolvem manutenção, o contato por e-mail ([email protected]) ou telefone (+55 (21) 3496-8271) funciona durante o horário comercial.

Sim. Todas as propriedades do portfólio Mirantelo ficam na Barra da Tijuca ou em adjacências diretas, dentro do bairro com o mesmo acesso à orla. Não temos propriedades em outras regiões do Rio de Janeiro — e manter esse foco é uma escolha deliberada: conhecemos bem o bairro, os fornecedores locais e o que cada rua e cada acesso à praia realmente oferecem.